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Titolo
Text copied to clipboard!Supervisore Operazioni Call Center
Descrizione
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Stiamo cercando un Supervisore Operazioni Call Center altamente motivato e organizzato per guidare il nostro team di operatori e garantire un servizio clienti di alta qualità. Il candidato ideale avrà esperienza nella gestione di team in ambienti dinamici e orientati al cliente, con una forte attenzione ai dettagli e alla performance.
Il Supervisore Operazioni Call Center sarà responsabile della supervisione quotidiana delle attività del call center, assicurando che gli obiettivi di performance siano raggiunti e che i clienti ricevano un servizio efficiente e professionale. Sarà inoltre incaricato di monitorare le metriche di qualità, fornire feedback costruttivo agli operatori, gestire i turni di lavoro e collaborare con altri reparti per migliorare i processi e le procedure.
Il ruolo richiede eccellenti capacità comunicative, leadership e problem solving. Il Supervisore dovrà essere in grado di motivare il team, risolvere conflitti e prendere decisioni rapide ed efficaci. Inoltre, dovrà essere in grado di analizzare i dati operativi per identificare aree di miglioramento e implementare strategie per ottimizzare le prestazioni complessive del call center.
Tra le responsabilità principali vi sono anche la formazione dei nuovi operatori, la gestione delle richieste complesse dei clienti e la redazione di report periodici sulle performance del team. Il candidato ideale sarà proattivo, orientato ai risultati e capace di lavorare sotto pressione in un ambiente in continua evoluzione.
Se sei una persona dinamica, con una forte etica del lavoro e desideri contribuire al successo di un team dedicato al servizio clienti, ti invitiamo a candidarti per questa posizione.
Responsabilità
Text copied to clipboard!- Supervisionare le attività quotidiane del call center
- Monitorare le performance degli operatori
- Fornire feedback e coaching al team
- Gestire i turni e la pianificazione del personale
- Risolvere problematiche complesse dei clienti
- Garantire il rispetto delle procedure aziendali
- Analizzare i dati operativi e generare report
- Collaborare con altri reparti per migliorare i processi
- Formare nuovi operatori
- Gestire situazioni di crisi o emergenze operative
Requisiti
Text copied to clipboard!- Diploma di scuola superiore o laurea
- Esperienza pregressa in un ruolo simile
- Ottime capacità comunicative e interpersonali
- Capacità di leadership e gestione del team
- Conoscenza degli strumenti CRM e software di call center
- Orientamento al cliente e alla qualità del servizio
- Capacità di lavorare sotto pressione
- Flessibilità negli orari di lavoro
- Competenze analitiche e decisionali
- Conoscenza base della lingua inglese (preferibile)
Domande potenziali per l'intervista
Text copied to clipboard!- Hai esperienza nella supervisione di un team in un call center?
- Come gestisci situazioni di stress o alta pressione?
- Quali strumenti utilizzi per monitorare le performance del team?
- Hai mai formato nuovi membri del team? Come ti sei organizzato?
- Come affronti un cliente insoddisfatto?
- Qual è la tua esperienza con software CRM?
- Come motivi il tuo team nei momenti difficili?
- Hai mai implementato miglioramenti nei processi operativi?
- Come gestisci i conflitti tra colleghi?
- Quali sono le tue aspettative per questo ruolo?
